Términos y Condiciones de Travel Yaab Experiences

Travel Yaab Experiences (en adelante, "la Agencia"), con sede en Puebla, México, y registrada ante la Secretaría de Turismo (SECTUR) con la licencia número 04211142324, actúa como agencia de viajes intermediaria entre los usuarios (en adelante, "el Cliente" o "Usted") y los proveedores directos de servicios turísticos (en adelante, "los Proveedores"), tales como aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores de tours y otros prestadores de servicios relacionados con viajes nacionales e internacionales. La Agencia facilita la reserva y contratación de servicios turísticos a través de su sitio web https://yaabexperiences.com/, pero no presta directamente dichos servicios. Al utilizar el sitio web o contratar cualquier servicio, Usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad adjunta. La Agencia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las modificaciones.

1. Definiciones

• Agencia: Travel Yaab Experiences, entidad intermediaria con licencia SECTUR 04211142324.

• Cliente: Persona física o moral que reserva o contrata servicios turísticos a través de la Agencia.

• Proveedores: Entidades independientes que prestan directamente los servicios turísticos (e.g., transporte, alojamiento, excursiones).

• Servicios Turísticos: Incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, boletos de avión, reservas hoteleras, traslados, tours guiados, paquetes vacacionales y experiencias personalizadas.

2. Servicios Ofrecidos

La Agencia ofrece intermediación para viajes auténticos, personalizados y de lujo, enfocados en destinos nacionales (e.g., tours en Puebla) e internacionales, con énfasis en la conexión cultural y el servicio personalizado. Los servicios incluyen solo lo expresamente especificado en la descripción de cada paquete o reserva. No se incluyen extras como comidas no mencionadas, propinas, exceso de equipaje, visas, seguros de viaje (a menos que se contrate por separado), gastos personales o actividades opcionales.

3. Precios

Los precios indicados en el sitio web o en cotizaciones son válidos únicamente al momento de la reserva y están sujetos a cambios por variaciones en tipos de cambio, tarifas impuestas por autoridades, incrementos en combustible, temporadas altas, eventos especiales o disponibilidad limitada. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) o su equivalente en otras monedas, e incluyen solo los servicios detallados. Cualquier impuesto, tasa administrativa o cargo adicional (e.g., por emisión de boletos) será especificado al momento de la reserva. La Agencia no garantiza precios fijos más allá de la confirmación de la reserva.

4. Pagos y Aceptación de Tarjetas de Crédito

Los pagos se procesan de manera inmediata al confirmar la reserva, utilizando tarjetas de crédito o débito aceptadas (Visa, MasterCard, American Express) a través de plataformas seguras de pago en línea. La Agencia acepta pagos con tarjetas de crédito emitidas en México o internacionalmente, sujetas a verificación antifraude. Al proporcionar los datos de su tarjeta, Usted autoriza el cargo correspondiente al monto total o parcial (e.g., depósito inicial) de la reserva. En caso de pagos electrónicos, se aplicará una tasa administrativa del 3.8% sobre el monto total, excluyendo depósitos bancarios directos (donde aplica el 1%). Los cargos aparecerán en su estado de cuenta como "Travel Yaab Experiences" o el equivalente del Proveedor. Para reservas, se requiere un depósito inicial (generalmente del 30-50% del total), con el saldo pagadero al menos 7 días antes de la fecha de salida. El incumplimiento de pagos autoriza a la Agencia a cancelar la reserva sin reembolso.

5. Políticas de Cancelación

Las cancelaciones deben notificarse por escrito a contacto@yaabexperiences.com o al teléfono +52 221 225 6318. Las políticas varían según el tipo de servicio y el Proveedor, pero en general aplican las siguientes penalidades basadas en el tiempo previo a la salida:

• Más de 30 días: Penalidad del 20% del monto total, más tasas administrativas.

• 15-29 días: Penalidad del 50% del monto total.

• 7-14 días: Penalidad del 75% del monto total.

• Menos de 7 días o no presentación (No-Show): Penalidad del 100% (sin reembolso). Para servicios aéreos, boletos emitidos son no reembolsables una vez confirmados. Cambios en reservas (e.g., fechas, nombres) incurren en una multa del 10% más cualquier cargo del Proveedor, sujeto a disponibilidad. La Agencia no es responsable por cancelaciones debidas a fuerza mayor (e.g., desastres naturales, pandemias, huelgas), pero intentará ofrecer alternativas o créditos equivalentes.

6. Políticas de Reembolso

Los reembolsos se procesan solo en casos de cancelación válida, deduciendo las penalidades aplicables, tasas administrativas y cargos de Proveedores. No hay reembolsos por servicios no utilizados, no presentaciones o cambios unilaterales del Cliente. En caso de reembolso procedente (e.g., por cancelación por parte de la Agencia debido a mínimo de participantes no alcanzado), se emitirá un crédito válido por 6 meses o un reembolso electrónico en 5-10 días hábiles, vía transferencia bancaria. Para arrepentimiento, si la reserva se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación (y el servicio inicia en más de 7 días), no aplica penalidad. Todos los reembolsos están sujetos a las políticas de los Proveedores y a la legislación mexicana (e.g., Ley Federal de Protección al Consumidor).

7. Responsabilidades

La Agencia actúa únicamente como intermediaria y no asume responsabilidad por fallas, daños, pérdidas, accidentes o incumplimientos de los Proveedores, ni por eventos de fuerza mayor. El Cliente es responsable de: verificar documentación requerida (pasaportes, visas, vacunas), llegar a tiempo a los puntos de salida, cumplir con normas de seguridad y pagar extras directamente a Proveedores. La Agencia recomienda contratar seguros de viaje para cubrir imprevistos. En caso de quejas, estas deben presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores al servicio.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y normatividad turística. Cualquier disputa se resolverá ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o los tribunales competentes en Puebla, México.